NPS promedio
4.8
1.2%
NPS calculado
-51
2.0%
Detractores
397
4.0%
Encuestas
600
8.0%
NPS por local (top 12)
Tendencia de comentarios negativos
Temas frecuentes (causa raíz)
- Demora en entrega84 menciones
- Precio percibido62 menciones
- Atención optómetra41 menciones
- Receta incorrecta28 menciones
- Promo confusa22 menciones
- Stock armazones19 menciones
NPS por campaña
| Campaña | NPS | Estado |
|---|---|---|
| Back to School | 4.4 | Crítico |
| Día de la Madre | 5.3 | Atención |
| Cyber Optical | 4.9 | Crítico |
| Andes Visión Plus | 4.0 | Crítico |
| Lentes de Contacto Pro | 4.6 | Crítico |
| Verano Sol | 4.9 | Crítico |
| Black Friday OLA | 5.3 | Atención |
| Navidad Clara | 5.2 | Atención |
| Examen Gratis Q1 | 4.2 | Crítico |
| Progresivos Premium | 5.0 | Crítico |
| OLA Plus 2x1 | 4.1 | Crítico |
| Renueva tu Mirada | 5.8 | Atención |