Clientes totales
2.000
4.0%
Champions
150
8.0%7.5%
En riesgo
82
3.0%acción urgente
Tasa recompra
42.8%
2.2%
Distribución por segmento RFM
Revenue por segmento
Contribución monetaria y ticket promedio
Acciones recomendadas por segmento
Champions150 clientes
Ticket prom.
$989
Revenue
$148.299
Programa VIP, lanzamientos exclusivos Andes Visión
Leales362 clientes
Ticket prom.
$811
Revenue
$293.549
Cross-sell premium, upgrade a OLA Plus
Potenciales886 clientes
Ticket prom.
$638
Revenue
$565.693
Bundle 2do par y descuento progresivo
En riesgo82 clientes
Ticket prom.
$352
Revenue
$28.837
Reactivación con examen gratis + recordatorio
Dormidos460 clientes
Ticket prom.
$461
Revenue
$212.256
Win-back con campaña aniversario
Nuevos60 clientes
Ticket prom.
$268
Revenue
$16.095
Onboarding + seguimiento a 30 días
Customer Lifetime Value proyectado
CLV = Ticket × Frecuencia × Margen × Años · valoriza tu base
Champions5y
$8.720
CLV individual
Valor base segmento: $1.307.997
Leales4y
$3.815
CLV individual
Valor base segmento: $1.380.854
Potenciales3y
$1.287
CLV individual
Valor base segmento: $1.140.437
En riesgo1.5y
$133
CLV individual
Valor base segmento: $10.900
Dormidos0.5y
$19
CLV individual
Valor base segmento: $8.915
Nuevos2.5y
$310
CLV individual
Valor base segmento: $18.590
Next Best Action priorizada por impacto
Recomendación táctica · canal sugerido · ROI esperado
| Segmento | Acción siguiente | Canal | Inversión est. | Retorno est. | ROI |
|---|---|---|---|---|---|
| Champions | Programa VIP + invitación lanzamiento Andes Visión | Email + WhatsApp | $2.500 | $28.000 | 11.2x |
| Leales | Upgrade a OLA Plus con financiamiento sin interés | WhatsApp 1:1 | $1.800 | $19.500 | 10.8x |
| Potenciales | Bundle 2do par con 30% off | Meta Ads + SMS | $4.200 | $17.800 | 4.2x |
| En riesgo | Examen gratis + recordatorio personalizado | WhatsApp + llamada | $1.200 | $9.600 | 8.0x |
| Dormidos | Win-back aniversario con armazón nuevo | Email + Meta | $3.000 | $7.200 | 2.4x |
| Nuevos | Onboarding 30/60/90 + control visual | WhatsApp automatizado | $800 | $5.400 | 6.8x |